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預付卡貓膩多市民消費要三思市場監督管理部門:消費者要慎重辦卡

時間:2019-07-01 16:23來源:未知 作者:admin 點擊:

  近年來,越來越多商家以五花八門的優惠活動吸引消費者辦理預付卡。與此同時,很多消費者因其帶來的便捷實惠,總是自愿“上鉤”。然而,由于種種復雜原因,預付卡消費領域亂象叢生,逐漸成為消費者投訴的熱點。那么,針對預付卡消費的眾多“貓膩”,消費者應該如何防范?對此,記者進行了走訪調查。

  近日,記者從市市場監管局了解到,據不完全統計,去年以來,我市市場監督管理系統受理關于預付卡消費投訴達240多宗,主要涉及健身、餐飲、美容和購物等方面。其中,以健身類投訴最多,共達95宗。

  去年10月,市民黃先生在新都匯時代廣場某健身會所辦理了一張價格為788元的健身卡,使用期限為2年。今年5月初,黃先生發現該健身會所在未告知消費者的情況下突然停業,消費者無法與商家取得聯系,他認為商家涉嫌欺詐,遂向12345投訴舉報平臺投訴。無獨有偶,市民楊先生前段時間也遭遇類似情況。楊先生送冬衣到市區某家洗衣店洗滌,不曾想洗衣店已經關門歇業,而楊先生在該洗衣店辦理的會員卡還有200多元未消費。

  據了解,針對預付卡消費,市市場監管局依照《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十條和第十四條的規定,積極查處經營者以預付款方式提供商品或者服務中侵害消費者權益的違法行為,并妥善調解以預付款方式提供商品或者服務的消費糾紛,加強訴轉案工作,發布相關消費警示,做好消費教育引導,提高消費者自我保護的意識和能力。

  記者走訪發現,除了健身領域,服務行業和餐飲行業預付卡消費也較為普遍,商家大多以多種多樣的優惠活動吸引消費者掏錢預存并辦理會員卡。例如,市區某餐飲店的會員卡可享受會員日折扣優惠,充值滿額贈送代金券,會員生日當天享受特別優惠等。

  “本卡只適用于辦卡門店,其他店不可使用”“本卡不能與其他優惠活動同步使用”“本卡僅限本人使用,不可轉讓或兌現”……市區某美發連鎖企業其中一家門店的預付式消費卡,以明確條款限制了消費者對預付卡的使用權,但沒有只言片語提及商家需要承擔的責任或對違約行為的處理辦法。商家和消費者的權利和義務不平等的情況還表現在個別商家僅僅口頭承諾服務,未能給消費者提供任何預付消費的憑據。

  記者從市市場監管局了解到,預付卡消費風險較多,常見的有以下五種。強制消費,讓消費者一套再套、越套越深;改變服務內容,提高使用門檻,限制預付卡使用或要求消費者多支付費用;辦卡易、退錢難;消費卡“短命夭折”屢見不鮮,導致消費者上門消費面對“人走樓空”的尷尬境地;“霸王條款”轉嫁了商家應承擔的責任和風險,如“恕不退、不換、遺失不補、商家保留最終解釋權”等。

  針對目前市場上層出不窮的預付卡消費風險,市市場監管局提醒消費者應注意防范。辦卡時應根據自身需要,理性選擇充值金額。預付式消費一次性存入的金額應當與每次消費所需的金額保持合理的比例,確保在可預見的一段時間內消費完,減少時間過長帶來的不可預知的風險。

  消費者在選擇預付消費之前,應當先了解經營者的情況,如是否證照齊全,并注意核對備案事項、執照登記事項是否與實際一致。辦卡時,盡量選擇一些存在時間較長、品牌過硬、口碑較好的大型企業,選擇規范經營、有一定規模的商家。此外,盡量簽訂服務協議,將預付式消費卡的適用范圍、期限、功能、退卡條件和違約責任予以明確,不要輕信銷售人員的口頭承諾。

  辦卡后,消費者要經常關注經營者,一旦發現不正常的經營活動,要及時向有關部門反映,防止損失擴大。消費者還要注意記錄經營者所持營業執照上的準確名稱,保管好經營者的有關宣傳冊頁、預付卡協議、付款憑證和個人消費的記錄等,以便在發生消費糾紛時更好地維護自己的合法權益。

  當消費者因預付卡消費遭遇消費糾紛,可通過與經營者協商和解、請求消委會組織調解、向有關行政部門投訴以及向人民法院提起訴訟等途徑解決。

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